Hello hello hello,
Donc comme prévu aujourd’hui on vous explique notre politique d’annulation, report et remboursement de Meetual.
Politique d’annulation et report de meetual
C’est assez simple, un.e client.e peut annuler jusqu’à 24 heures avant l’heure de son rendez-vous. C’est-à-dire, disons que vous prenez un rendez-vous pour le 12 décembre 2023 à 10h00 AM, et bien vous avez jusqu’au 11 décembre 2023 à 10h00AM pour reporter ou annuler le rendez-vous sur Meetual.
Lorsque vous annulez un rendez-vous plus de 24 heures à l’avance, les crédits du rendez-vous sont automatiquement ajoutés à votre compte client Meetual. Ce montant sera déduit du total à payer lors de votre prochaine prise de rendez-vous en ligne. En ce qui concerne les reports, vous sélectionnez une date ultérieure en fonction des disponibilités affichées par la spécialiste.
Annuler ou reporter un rendez-vous dans moins de 24 heures
Si votre rendez-vous est dans moins de 24 heures, c’est la professionnelle qui a le dernier mot, c’est-à-dire qu’elle peut accepter ou refuser l’annulation.
Je vous explique, lorsqu’un.e client.e prend rendez-vous avec l’un.e de nos spécialistes, cette personne réserve la disponibilité . Lorsqu’une annulation est faite moins de 24 heures à l’avance, il est difficile pour un.e spécialiste de trouver un.e autre client.e pour prendre cette tranche horaire. La professionnelle de notre plateforme de suivi en ligne a donc perdu un peu de son salaire et le tout sans pouvoir donner ce temps à aider quelqu’un.e d’autre.
Bien entendu , des imprévus peuvent arriver, du coup on fait quoi si on ne veut pas perdre son rendez-vous mais qu’on a une urgence ? Appelez l’administration de Meetual ou écrivez-nous un courriel avec une explication détaillée du motif d’annulation.
Bien entendu, si vous avez pour habitude de contacter directement votre spécialiste, vous pouvez communiquer directement avec elle. Plus nous avons de détails, plus la professionnelle est amenée à comprendre et accepter d’annuler le rendez-vous.
Politique de remboursement de Meetual
En ce qui concerne les remboursements, globalement, Meetual ne fait pas de remboursement comme précisé dans le formulaire de consentement.
Si vous désirez absolument être remboursé.e, contactez l’administration et nous verrons ce qu’il est possible, ou pas, de faire.
Je comprends que ça puisse paraître un peu intimidant comme processus, mais nos professionnel.les sont tout aussi humain que vous et moi. C’est d’ailleurs ce dont parle l’article de David Mibashan ‘’Psychologue: réponses sur les préjugés et les stéréotypes de la profession’’.
Et voilà !
La prochaine fois, on parlera d’autre chose que d’administration parce que ça me tente.
Si vous avez des questions, veuillez me contacter à l’adresse suivante : info@meetual.com.
Vous pourriez aider quelqu’un d’autre en nous posant votre question et ça, ça n’a pas de prix.
Se fût un plaisir,
Cheffe Irma is out.
