Guide d'utilisation Meetual

Utilisation de la plateforme de consultation

1 heure avant votre rendez-vous : vous recevrez par courriel un lien vers le bureau de consultation en ligne.

10 minutes avant votre rendez-vous : à partir d’une plateforme web Chrome ou Firefox, cliquez sur le lien précédemment reçu par courriel. Vous serez alors dirigé automatiquement vers la salle d’attente en ligne. Vous devrez choisir entre le mode chat (clavardage) ou la vidéo. Notez que pour consulter par audio, choisissez le mode vidéo et une fois la consultation débutée, éteignez la caméra.

À l’heure exacte du rendez-vous : la thérapeute de votre choix vous accueillera dans son bureau en ligne et la consultation pourra débuter. Si la thérapeute est en retard, un message indiquant le délai apparaîtra à l’écran dans la salle d’attente en ligne.

5 minutes avant la fin de la consultation : un avertissement sonore indiquera qu’il reste 5 minutes.

Fin de la consultation : vous devrez peser sur le bouton « Terminer » pour mettre fin à la rencontre.

Si vous éprouvez des difficultés techniques, s’il vous plaît suivre ces étapes :

  1. Assurez-vous d’utiliser un navigateur Chrome ou Firefox, que ce soit à partir de votre téléphone, tablette ou ordinateur.
  2. Fermez votre navigateur web Chrome ou Firefox et ouvrez-le de nouveau.
  3. Vérifiez votre connexion internet.
  4. Assurez-vous que votre microphone fonctionne et que le son est activé.
  5. Assurez-vous que votre caméra fonctionne.
  6. Assurez-vous que les sites et applications de votre ordinateur (le cas échéant) ont accès à votre caméra et microphone. Visionnez ce tutoriel (en anglais seulement) indiquant les étapes à suivre pour permettre l’accès.
  7. Cliquez de nouveau sur le lien web envoyé par courriel pour accéder à la salle d’attente en ligne.

Si les problèmes techniques persistent et que vous avez manqué plusieurs minutes de votre consultation, s’il vous plaît, remplissez ce formulaire d’assistance technique.

Renseignements personnels

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mon profil”.
  3. Modifiez au besoin votre photo, nom, prénom, courriel, téléphone, groupe d’âge, code postal, puis cliquez sur “Mettre à jour mon profil”.

Update profile information Meetual

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mon profil”.
  3. Cliquez sur le bouton “Changer mon mot de passe”.
  4. Entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur le bouton “Changer mon mot de passe”.

Si vous souhaitez que l’on supprime vos données de nos systèmes, s’il vous plaît nous en informer par courriel à [email protected].

Rendez-vous et reports

  1. Cliquez sur le profil de la professionnelle de votre choix dans la liste sur cette page.
  2. Une fois sur le profil choisi, cliquez sur le bouton “Rendez-vous”.
  3. Cliquez sur la date de rendez-vous souhaitée, parmi les disponibilités (jours en bleu).
  4. Sélectionnez la durée de la consultation (20, 40 ou 60 minutes).
    Notez que pour un premier rendez-vous un minimum de 40 minutes est requis.
  5. Sélectionnez la plage horaire.
  6. Cliquez sur le mode “Texte” ou “Vidéo. Notez que pour avoir une consultation par audio, vous devez cliquez sur “Vidéo”. Une fois la consultation démarrée, vous pourrez éteindre la caméra.
  7. Écrivez un commentaire si nécessaire.
  8. Cliquez sur “Réserver”.
  9. Entrez vos informations de paiement, cochez la case requise et cliquez sur le bouton “Suivant”. Notez que nous acceptons seulement les paiements par carte de crédit Visa et MasterCard.
  10. S’il s’agit d’une première consultation, remplissez ensuite le formulaire client demandé, puis cliquez sur “Suivant”.
  11. Votre rendez-vous est pris! Une facture vous sera envoyée par courriel.
  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mes rendez-vous”.
  3. Vous verrez apparaître à cet endroit vos prochains rendez-vous.

Il est possible de reporter un rendez-vous sans frais dans un délai de plus de 24 heures avant l’heure du rendez-vous. Si vous devez reporter votre rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure fixée, une autorisation de votre psychologue est obligatoire.

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mes rendez-vous”.
  3. Identifiez le rendez-vous que vous souhaitez reporter, puis cliquez sur le bouton “Reporter” en bas de celui-ci.
  4. Vous avez deux choix : soit de choisir immédiatement la nouvelle date de rendez-vous, soit porter les crédits à votre compte Meetual afin de prendre rendez-vous plus tard.
  5. Pour choisir immédiatement le nouveau rendez-vous : Cliquez sur la date de rendez-vous souhaitée, parmi les disponibilités (jours en bleu). Sélectionnez la plage horaire. Écrivez un commentaire si nécessaire. Cliquez sur “Reporter”.
  6. Pour porter les crédits à votre compte : cliquez sur l’onglet “Porter les crédits à mon compte et je prendrai un rendez-vous plus tard”. Écrivez un commentaire si nécessaire. Cliquez sur “Créditer”.

Paiements et reçus

Meetual accepte les cartes de crédit Visa et MasterCard.

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mes paiements”.
  3. Cliquez sur le bouton « Supprimer ma carte ».
  4. Entrez vos nouvelles informations de carte de crédit, puis cliquez sur le bouton “Mettre à jour”.

Si le système indique une erreur de paiement, s’il vous plaît, lire ces instructions :

  1. Assurez-vous d’effectuer le paiement à partir d’un ordinateur, sur un navigateur web Chrome ou Firefox.
  2. Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes (seulement les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées).
  3. Au besoin, vérifiez avec votre banque s’il y a un souci avec votre carte, sinon, s’il vous plaît, essayer avec une autre carte de crédit.

Vous éprouvez toujours des difficultés avec votre paiement? S’il vous plaît, nous contacter à [email protected].

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mes factures” pour voir l’historique des vos paiements.

Après chaque consultation, un reçu vous est envoyé à l’adresse courriel mentionnée dans votre profil Meetual.

Veuillez consulter notre politique de remboursement.

Psychologues et psychothérapeutes

  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mes psychologues” pour voir la liste des thérapeutes avec lesquels vous avez eu une consultation.

Il est possible de changer de thérapeute Meetual. À noter toutefois que les notes au dossier de même que l’historique et les messages ne peuvent être transférés entre les thérapeutes.

Afin de procéder au changement de thérapeute :

  1. Choisissez une nouvelle professionnelle parmi la liste sur cette page.
  2. Prenez rendez-vous avec la thérapeute de votre choix en suivant les étapes indiquées précédemment au point « Prise de rendez-vous ».
  1. Allez dans la section “Mon compte” en cliquant sur votre nom dans la barre du haut.
  2. Une fois dans votre compte Meetual, cliquez sur l’onglet “Mon cartable”.
  3. Les messages reçus s’affichent à cet endroit.
  4. Pour consulter les messages envoyés, cliquez sur le bouton “Mes messages”, puis sur “Messages envoyés”.
  5. Pour consulter les documents reçus et envoyés, cliquez sur le bouton “Mes documents”, puis sur “Documents reçus” et “Documents envoyés”.
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