Foire aux questions

Pour des questions liées à l’utilisation de la plateforme Meetual, s’il vous plaît consulter notre Guide d’utilisation.

Meetual est un service québécois de psychothérapie en ligne, disponible par vidéoconférence, audio et clavardage. Toutes nos psychologues et psychothérapeutes sont accréditées par l’Ordre des psychologues du Québec.

Il est possible de reporter un rendez-vous sans frais. Pour se faire, rendez-vous à l’onglet « Mes rendez-vous » dans votre compte Meetual et cliquez sur le bouton « Reporter ».

Si vous devez reporter votre rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure fixée, une autorisation de votre psychologue ou psychothérapeute est obligatoire.

La thérapeute qui est en ligne peut être consultée instantanément. Si la professionnelle de votre choix n’est pas en ligne, il suffit de sélectionner une plage horaire dans son agenda en ligne et de vous présenter à l’heure du rendez-vous. Généralement, on peut consulter à l’intérieur d’un délai de 24 heures.

Oui, les reçus sont envoyés par courriel aussitôt la consultation terminée.

Le tarif est de 33 $ par bloc de 20 minutes, pour une consultation par vidéoconférence, audio ou clavardage. Consultez le détail de nos tarifs ici.

De nombreuses études démontrent que la thérapie à distance peut être tout aussi bénéfique.

Sur téléphone intelligent et tablette, vous pouvez consulter nos services, choisir votre professionnelle, prendre votre rendez-vous et payer. Par contre, nous supportons actuellement seulement les plateformes Windows et Mac OS X, pour les services de consultation en ligne.

Les sessions sont offertes selon la disponibilité de la psychologue ou psychothérapeute choisie. L’avantage avec Meetual est l’accessibilité du service, car il suffit de se munir d’un ordinateur avec une bonne connexion Internet et de se trouver un endroit tranquille pour débuter une session.

Parce que diviser une heure en trois blocs de 20 minutes est le moyen le plus efficace que nous avons trouvé pour rendre la psychothérapie abordable et flexible. Notre expérience démontre que 60 % de notre clientèle achète des consultations de 40 minutes (2 blocs), à 66 $. Pourquoi payer une heure quand 40 minutes suffisent?

Oui. Le maximum est de 3 blocs consécutifs (60 minutes).

Vos échanges textuels, audios, ou visuels avec votre psychologue ou psychothérapeute sont strictement confidentiels. D’aucune façon, ils ne sont accessibles ni aux gestionnaires de Meetual ni à aucune autre personne à part vous et votre thérapeute. Nous rappelons que toutes nos psychologues et psychothérapeutes sans exception ont eu l’obligation de nous fournir les pièces justificatives de leur certification par l’Ordre des psychologues du Québec. Elles se sont engagées formellement, dans leur contrat d’embauche, à respecter avec nous cette politique de confidentialité et de protection de la vie privée.

Oui. Nous avons établi des ententes éthiques et claires avec nos psychologues et psychothérapeutes. Votre thérapeute est libre de vous offrir ses services à son bureau. Cependant, la première consultation doit se faire via la plateforme de Meetual. Dans le cadre de cette consultation, vous pourrez prendre les arrangements nécessaires avec votre psychologue ou psychothérapeute afin de prévoir vos prochaines rencontres à son bureau. Ces rencontres seront tout de même facturées par blocs de 20 minutes.

Chaque psychologue et psychothérapeute précise son approche dans sa page. Rien ne vous empêche de tenter plusieurs approches.

À l’usage, selon les situations, vous trouverez le mode de communication qui vous convient le mieux. La vidéo offre une communication face à face qui est plus personnelle lorsqu’un ordinateur ou un téléphone muni d’une caméra est disponible. Cependant, des tensions, des crises ou d’autres situations surgissent parfois de manière inattendue. Lorsque cela se produit, il est bon d’avoir une option de clavardage ou audio si vous n’êtes pas disponible pour une session vidéo. Aussi, pour certains, le clavardage est l’option idéale pour exprimer instantanément des sentiments qui ne sont peut-être pas aussi faciles à exprimer en personne. Le clavardage permet également d’accéder aux échanges avec votre psychologue ou psychothérapeute à tout moment pour continuer à réfléchir à ce que votre thérapeute vous a dit ou simplement vous inspirer.

Oui. C’est le but de Meetual. On veut développer le réflexe de se faire aider à chaque fois qu’on en a besoin. Plus besoin d’accumuler jusqu’au trop-plein. Une pause est bonne à prendre pour les petites et moins petites épreuves de la vie.

Oui. C’est très important de se sentir bien avec sa psychologue ou psychothérapeute. Tout a été conçu pour que vous trouviez la personne avec laquelle vous vous sentez le plus à l’aise pour parler.

Vous n’avez qu’à vous rendre sur la page Soutien technique. De là, vous aurez la possibilité de nous faire part de votre problème et nous tenterons de le résoudre dans les plus brefs délais. De plus, nos professionnelles ont reçu une formation pour régler les défaillances techniques mineures.

Selon le « Guide de pratique concernant la pratique de la télépsychologie » adopté par le Conseil d’administration de l’Ordre des psychologues du Québec, le 22 novembre 2013, le service rendu à distance par le psychologue ou psychothérapeute est considéré comme ayant été dispensé sur le territoire québécois, et ce, peu importe le lieu de résidence du client. Ceci a pour effet que la couverture d’assurance responsabilité professionnelle s’applique aux services dispensés à distance tant pour un client qui réside au Québec que pour celui qui réside à l’extérieur de notre territoire.

Il en va de même du mandat de surveillance de l’exercice des membres qui revient à l’Ordre. Ainsi, peu importe où se situe le client, celui-ci peut s’adresser à l’Ordre pour une plainte déontologique ou toute question liée à la qualité des services professionnels reçus.

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