FAQ

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Foire aux questions

Sur téléphone intelligent et tablette, vous pouvez consulter nos services, choisir votre psychologue, prendre votre rendez-vous et payer. Par contre, comme nous supportons actuellement les plateformes Windows et Mac OS X, nous ne pouvons pas offrir du chat et de la vidéo sur tous les types de mobiles. Une liste d’appareils mobiles compatibles pour chat et/ou vidéo sera disponible dans les prochains mois.

Oui, les reçus sont envoyés par courriel aussitôt la consultation terminée.

Le psychologue qui est en ligne peut être consulté instantanément. Si le psychologue de votre choix n’est pas en ligne, il suffit de sélectionner une plage horaire dans son agenda en ligne et de vous présenter à l’heure du rendez-vous. Généralement, on peut consulter à l’intérieur d’un délai de 24 heures.

Les sessions sont offertes 7 jours semaine, selon la disponibilité du psychologue choisi. L’avantage avec Meetual, est l’accessibilité du service, car il suffit de se munir d’un ordinateur avec une bonne connexion Internet et de se trouver un endroit tranquille pour débuter une session.

  • Parce qu’une pause de 20 minutes ne nuit ni au travail ni aux priorités familiales.
  • Parce qu’un échange de 20 minutes concentré sur une crispation momentanée peut suffire à ventiler et faire du bien avant de reprendre ses activités.
  • Parce que ce n’est pas toujours possible de réserver une heure entière, sans compter le temps de déplacement, à une rencontre physique avec un psychologue.
  • Parce qu’il arrive d’avoir besoin d’un coup de pouce en dehors d’un rendez-vous hebdomadaire avec son psychologue.
  • Parce que c’est mieux de ne payer que 20 minutes lorsque 20 minutes suffisent.

Oui. Le maximum est de 3 blocs consécutifs (60 minutes).

Vos échanges textuels ou visuels avec votre psychologue sont strictement confidentiels. D’aucune façon, ils ne sont accessibles ni aux gestionnaires de Meetual ni à aucune autre personne à part vous et votre psychologue. Nous rappelons que tous nos psychologues sans exception ont eu l’obligation de nous fournir les pièces justificatives de leur certification par l’Ordre des psychologues du Québec. Ils se sont engagés formellement, dans leur contrat d’embauche, à respecter avec nous cette politique de confidentialité et de protection de la vie privée.

Oui. Nous avons établi des ententes éthiques et claires avec nos psychologues. Votre psychologue est libre de vous offrir ses services à son bureau. Cependant, la première consultation doit se faire via la plateforme de Meetual. Dans le cadre de cette consultation, vous pourrez prendre les arrangements nécessaires avec votre psychologue afin de prévoir vos prochaines rencontres à son bureau. Ces rencontres seront tout de même facturées par blocs de 20 minutes.

Chaque psychologue précise son approche dans sa page. Rien ne vous empêche de tenter plusieurs approches.

À l’usage, selon les situations, vous trouverez le mode de communication qui vous convient le mieux. La vidéo offre une communication face à face qui est plus personnelle lorsqu’un ordinateur ou un téléphone muni d’une vidéo est disponible. Cependant, des tensions, des crises ou d’autres situations surgissent parfois de manière inattendue. Lorsque cela se produit, il est bon d’avoir une option de chat si vous n’êtes pas disponible pour une session vidéo. Aussi, pour certains, le chat est l’option idéale pour exprimer instantanément des sentiments qui ne sont peut-être pas aussi faciles à exprimer en personne. Le chat permet également d’accéder aux échanges avec votre psychologue à tout moment pour continuer à réfléchir à ce que votre psychologue vous a dit ou simplement vous inspirer.

Oui. C’est le but de Meetual. On veut développer le réflexe de se faire aider à chaque fois qu’on en a besoin. Plus besoin d’accumuler jusqu’au trop-plein. Une pause est bonne à prendre pour les petites et moins petites épreuves de la vie.

Oui. C’est très important de se sentir bien avec son psychologue. Tout a été conçu pour que vous trouviez la personne avec laquelle vous vous sentez le plus à l’aise pour parler. Aussi, pour certains, le chat s’avère une option plus facile pour exprimer instantanément des sentiments qui ne sont peut-être pas aussi faciles à exprimer en personne.

Vous n’avez qu’à vous rendre sur la page Soutien technique. De là, vous aurez la possibilité de nous faire part de votre problème et nous tenterons de le résoudre dans les plus brefs délais. De plus, nos psychologues ont reçu une formation pour régler les défaillances techniques mineures.

Selon le « Guide de pratique concernant la pratique de la télépsychologie » adopté par le Conseil d’administration de l’Ordre des psychologues du Québec, le 22 novembre 2013, le service rendu à distance par le psychologue est considéré comme ayant été dispensé sur le territoire québécois, et ce, peu importe le lieu de résidence du client. Ceci a pour effet que la couverture d’assurance responsabilité professionnelle s’applique aux services dispensés à distance tant pour un client qui réside au Québec que pour celui qui réside à l’extérieur de notre territoire.

Il en va de même du mandat de surveillance de l’exercice des membres qui revient à l’Ordre. Ainsi, peu importe où se situe le client, celui-ci peut s’adresser à l’Ordre pour une plainte déontologique ou toute question liée à la qualité des services professionnels reçus.

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